Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

Se você deseja trocar ou devolver um produto, siga os procedimentos abaixo:

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 94864-1149 ou envie um e-mail para suporte@bichodagraxastore.com.br.
Tenha sua Nota Fiscal em mãos e uma caneta para anotar os procedimentos necessários.
A mercadoria deverá ser enviada para o endereço, juntamente com a Nota Fiscal de Devolução, que será enviada para o seu e-mail.

Devolução por Garantia de Satisfação:

Você tem 7 dias corridos a partir da retirada do produto para desistir da compra.
O produto deve estar na embalagem original e não pode apresentar riscos de uso ou consumo.
A embalagem não pode ter riscos ou rasgos.
Deve ser acompanhado da Nota Fiscal, manual de instruções e todos os acessórios.
Se for um item de consumo, ele deve estar intacto, sem ter sido consumido.
O frete de envio fica por conta do comprador.

Troca de Tamanho:

Se o tamanho solicitado não atender às suas necessidades, entre em contato conosco nas primeiras 48 horas após a coleta.
As despesas de frete de ida e volta ficam por conta do comprador.

Defeito de Fabricação nos Primeiros 90 Dias:

Em caso de defeito de fabricação nos primeiros 90 dias a partir da data de coleta (conforme Código de Defesa do Consumidor, Artigo 26):
O produto deverá estar com todos os acessórios, na embalagem original e bem embalado, juntamente com a Nota Fiscal enviada por e-mail.
Se o produto for entregue por transportadora, ele será coletado pela mesma transportadora em sua residência.
Se o produto puder ser enviado pelos Correios, enviaremos uma autorização por e-mail para que o cliente não tenha despesas com o envio.
O produto será verificado pelo setor técnico para ser encaminhado para assistência ou troca, com prazo de reparo de 30 dias.
Não aceitamos produtos sem embalagem original ou se a mesma estiver danificada, sem acessórios ou com pedidos de mau uso. O produto será devolvido ao comprador mediante pagamento do frete.

Ressarcimento de Valores de Produtos Trocados:

Boleto Bancário: A devolução dos valores ocorrerá em até 5 dias úteis após a entrada da mercadoria no estoque.
Cartão de Crédito: O prazo de devolução de valores segue as regras da operadora do cartão. Encaminharemos uma solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito, podendo levar até duas faturas para o retorno de crédito ao cliente.
Em todos os casos de devolução, a restituição do valor ocorrerá após uma série de análises técnicas do produto.
Se for constatado má-fé por parte do requerente, as devidas medidas serão tomadas no âmbito cível e criminal.